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Jul 13th 2014, 08:29, by forcefriend

作者forcefriend (腫憨)

看板Kaohsiung

標題[新聞] 離譜店員 辱客「雞巴」

時間Sun Jul 13 08:29:54 2014

錯過叫號詢問 投訴後店長才致歉 2014年07月13日 夢時代三田製麵所店員遭投訴辱罵顧客，圖為該店外觀。 店員說人「雞巴」，消費者氣炸！6月底一對情侶到高雄夢時代三田製麵所用餐慶生，領 取號碼牌、等候時錯過叫號，詢問店員還要等多久後轉身離去，卻聽到另一名店員對被詢 問的店員說：「這個雞巴，讓我來」。對此，三田製麵所台北總公司表示，口出髒話的店 員、出面處理的主管當下已向消費者道歉，會持續向消費者致歉說明，取得諒解。律師及 消保官均表示，業者服務態度須改善。投訴組 高雄李先生表示，6月25日偕女友到三田製麵所用餐，當下因客人太多，須取號碼牌等候 叫號，因此先四處閒逛，返回餐廳時已錯過叫號，女友到櫃檯詢問店員還要等多久，他在 餐廳外窗邊等候，不料女友才問完轉身，他在窗邊就聽到另一名店員向被詢問店員說：「 這個雞巴，讓我來。」 李先生說，雖然女友未聽到，他在窗邊卻剛好聽得很清楚，氣不過於是上前找這名蔡姓店 員理論，要求找主管出面處理。 願再說明取得諒解 李先生說，當時對方驚覺失言，雖致歉，卻推說無主管在場，經他向夢時代樓管反映，餐 廳才有一名陳姓店長出面致歉，但態度卻不是很莊重。 對此，三田製麵所台北總公司經理蔡先生表示，說錯話的員工當下已致歉，而陳姓店長平 日工作認真，因消費者覺得店長致歉時不夠莊重，事後已專人再與消費者聯絡並致歉，因 消費者在氣頭上，會再和消費者聯繫說明並取得諒解，承諾會加強員工的服務及訓練。 「應加強教育訓練」 律師吳玉豐及高雄市消保官殷茂乾均表示，兩店員間的對話，非直接對女子陳述，消費者 恐難主張有《刑法》公然侮辱問題，但店員對話涉及消費者，還被同行男友聽到，還是會 造成當事人不舒服，顯示店員服務態度不佳，教育訓練不足，須檢討改進。 ★店員辱客示意圖 原文網址：http://ppt.cc/uYoC -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.144.129 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1405211397.A.24F.html

→ crassus7217 :如果只是單純詢問錯過還要等多久，我想店員還不至於 07/13 09:05

→ crassus7217 :講出這種話，我猜可能有硬拗要優先入場 07/13 09:06

推 picthertw :但是服務生啊，這種話語還是要避免啊。 07/13 09:08

→ dsfrf :反正告不了對方 凹凹服務態度不好也爽 07/13 09:08

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